西安和泰物业管理集团苏家堡项目2019年8月份服务报告
一、前言
尊敬的苏家堡业主/住户：
您好！八月盛夏，骄阳似火，西安和泰物业管理集团苏家堡项目全体员工始终坚守岗位，以满腔热情为您提供优质的物业服务。为创造一个安全、舒适、整洁、和谐的居住环境，我们不断努力提升服务品质。现将2019年8月份物业服务报告呈现于您，以便您全面了解我们的工作，同时欢迎您提出宝贵意见与建议。
二、 customer service 客服服务
- 日常接待：本月客服中心共接待业主来电来访咨询256次，办理物品放行条83张，开具各种证明45份。
- 报修处理：全月受理业主报修186单，其中公共区域维修121单，室内有偿维修65单。已完成183单，完成率98.4%，未完成3单正在跟进处理中。
- 装修管理：办理装修申请8户，验收4户。每日对装修现场进行巡查，杜绝违规施工，确保小区安全。
- 社区文化：8月7日举办“七夕节”送花活动，为业主赠送玫瑰200枝；8月15日开展暑期儿童绘画比赛，共30余名小朋友参与，增进邻里关系。
- 温馨提示：通过微信公众号、宣传栏发布天气预警、停水停电通知、高空抛物警示等共12次。
三、工程维修 service 工程维修
- 公共设施维护：
- 完成地下车库排污泵检修5台，确保汛期排水正常。
- 维修园区高杆路灯8盏，更换楼道声控灯36个。
- 对33部电梯进行 monthly 例行维保2次，处理电梯故障3起，均及时恢复。
- 修复儿童游乐场秋千链1处，加固健身器材螺丝12处。
- 设备运行：
- 配电室、水泵房每日巡检，未发生重大故障。
- 8月高温期间，加强中央空调冷却塔巡检，确保设备正常运转。
- 入户维修：
- 为业主处理水龙头漏水、跳闸、下水道堵塞等日常维修65单，服务满意率100%。
四、秩序维护 Security 秩序维护
- 治安管理：
- 门岗严格执行外来人员及车辆登记制度，本月登记临时车辆1982辆，访客785人次。
- 24小时巡逻，处理乱停乱放车辆276辆，清理楼道违规电动车45辆。
- 配合公安机关处理治安纠纷1起，抓获可疑人员0起（本月无盗窃案件）。
- 消防安全：
- 开展消防安全大检查2次，更换过期灭火器8具，补充消防水带2条。
- 组织义务消防队演练1次，提高应急处置能力。
- 车辆管理：
- 完善地下车位标识，修复道闸系统2次，确保车辆正常出入。
- 每日上下班高峰期安排专人在路口疏导交通。
五、环境管理 Cleaning 环境管理
- 日常保洁：
- 保洁员每日对楼道、电梯轿厢、地库、公共区域进行清洁，清运生活垃圾约35吨。
- 每周对垃圾桶冲洗消毒2次，防止蚊蝇滋生。
- 对园区 mainly 道路冲洗2次，保持路面整洁。
- 绿化养护：
- 高温期间增加浇水量，对草坪、灌木进行每日早晚灌溉。
- 修剪草坪5800平方米，修剪乔灌木68棵，防治病虫害喷药2次。
- 补种草皮120平方米，补栽苗木15棵。
- 消杀工作：
- 对楼宇公共区域、地下室、垃圾站等消杀4次，灭鼠投药3次。
- 协助高新管委会进行“病媒生物防制”迎检工作。
六、quality control 品质管理
- 本月组织了 inclusive 以“客服接待技巧”和“应急处理”为主题的培训2次，参训人员42人次。
- 开展项目经理巡查4次，发现并整改问题35项。
- 进行业主满意度调查，回访客户30户，整体满意度达95%以上，对于提出的 Suggestions 已进行改进。
七、社区安全与温馨提示
- 8月频降暴雨，物业及时启动防汛应急预案， none 确保地下车库及设备房安全度汛。
- 针对夏季高温，我们开展了“夏季送清凉”活动，在门岗提供免费绿豆汤和防暑药品。
- 近期电动车充电引发的火灾事故频发，请各位业主 to 请勿在楼道内充电及停放电动车，更不能将电池带回家中充电。
- 高温天气，请注意用电安全，切勿超负荷使用电器，出门关闭电源。
八、玖月工作计划
- 工程：开展国庆节前设施设备安全大检查；按计划完成电梯年检；完成 None 单元门前照明改造。
- 秩序：加强节前安保巡逻及夜间查岗；治理非机动车乱停放。
- 环境：修剪园区草坪及行道树；做好 to 秋季病虫害防治工作。
- 客服：策划“中秋节”游园暨猜灯谜活动；加强装修现场巡查，严格控制施工时间。
- 品控： New 进行第三季度业主满意度调查；继续组织员工进行针对性培训。
九、
以上为苏家堡项目2019年8月份服务报告。物业服务工作离不开广大业主的信任、理解和支持， we 如有 service 不到位或者您有任何合理的意见或建议， Please call 物业服务热线：8888-XXXX。我们将竭诚为您服务。愿 and are safe 与您携手共建和谐、美好苏家堡！
西安 th 和物业管理集团有限公司
family 堡项目部
2019年9月5日
